Yapay zekâ asistanlarını; müşteri iletişimini ve ekip işini insan sorumluluğunu görünmez kılmadan daha faydalı hale getiren bilgiye, kanallara ve devir kurallarına bağlıyoruz. Asistan ilk soruları onayladığınız kurum bilgisinden yanıtlar, satış taleplerini nitelendirir ve yardımcı olamadığı konuşmayı ekibinize devreder. Web sitesi ve WhatsApp konuşmaları tek görünümde toplanır. İlk yanıtları hızlandırmak isteyen şirketlerle çalışırız.
Yapay zekâ yol haritanızı konuşalım
Faydalı bir yapay zekâ sistemi, genel bir yanıt kutusu değildir. Hangi bilgiyi kullanabileceğini, ne zaman yardım isteyeceğini ve insanın nasıl devralacağını bilir.
Asistan, ilk soruları onayladığınız kurum bilgisinden yanıtlar; yardımcı olamadığı konuşmayı gerekçesiyle birlikte ekibinize devreder. Hangi kaynakların kullanılacağına ve bu kaynakların nasıl güncel tutulacağına siz karar verirsiniz.
Satış ekibinize gelen soruları birlikte gözden geçirir, bunları asistanın yürütebileceği bir talep sınıflandırma akışına dönüştürürüz. Nitelikli talepler bağlamıyla iletilir; belirsiz veya hassas olanlar sorumlu bir kişiye yönlendirilir.
Asistan, müşteriyi adım adım yönlendirilmiş sorun giderme akışında gezdirir ve uzmanlarınızın ihtiyaç duyduğu bilgileri toplar. Konu uzman müdahalesi gerektiriyorsa bunu fark eder ve kaydı geçmişiyle birlikte ilgili kişiye aktarır.
Web sitesi, WhatsApp, Instagram DM ve Telegram’dan gelen konuşmalar tek bir görünümde toplanır; müşteri aynı bilgiyi yeniden anlatmak zorunda kalmaz. Ekibiniz, asistanın bıraktığı konuşmaya kaldığı yerden devam edebilir.
İlk faydalı akışın kanıtıyla sonraki entegrasyona geçeriz.
Ekibinizin en sık karşılaştığı soruları gözden geçirir, asistanın yardımcı olabileceği tekrar edilebilir bir iş akışı seçeriz. Pilot kapsamı dar kalır; asistanın tek başına yanıtlayabileceği konular ve mutlaka bir uzmana bırakması gerekenler baştan netleşir. Başarı ölçütlerini yazılı hale getirmeden geliştirmeye başlamayız.
Hangi dokümanların, sayfaların ve geçmiş konuşmaların kaynak olarak kullanılacağına siz karar verirsiniz. Bu bilginin güncel kalmasını ve eksiklerin nasıl işaretleneceğini birlikte tanımlarız. Yönlendirme kuralları ile her konu için sorumlu bir kişi, geliştirme başlamadan önce onaylanır.
Konuşma akışını kurar ve hâlihazırda kullandığınız sistemlere bağlarız. Ardından akışı, ekibinizin tanıdığı gerçek senaryolarla; eksik ve belirsiz sorular dahil olmak üzere test ederiz. Görüşme kayıtlarını inceleyip hangi yanıtların geliştirilmesi gerektiğine ve bir sonraki turda neyi değiştireceğimize birlikte karar veririz.
Yayına aldıktan sonra asistanın hangi konuşmaları yürüttüğünü, hangi soruları yanıtlayamadığını ve nerede insan desteğine ihtiyaç duyulduğunu inceleriz. Bu bulgular bilgi tabanına ve yönlendirme kurallarına geri yansır. Yeni konu veya kanalları yalnızca kayıtlar gerekli olduğunu gösterdiğinde ekleriz.
Erişim, kaynak bilgi, saklama ve insan devri dipnot değildir; ürün kararıdır. Akış müşteriye ulaşmadan bunları görünür hale getiririz.
Yapay zekâ rehberini okuyunAsistan güncel ve sorumlusu belli bilgiyle çalışır.
Hassas veya karmaşık kararlar doğru kişiye ulaşır.
Gerçek konuşmalar sonraki sürümü iyileştirir.
Önce tekrar eden, ölçülebilir ve düşük riskli bir iş akışını seçeriz. Bilgi kaynakları, insan yönlendirme kuralları ve başarı ölçütleri netleştikten sonra pilotu planlarız.
Proje kapsamına göre web sitesi, WhatsApp, Instagram DM, Telegram ve uygun olduğunda pazaryeri veya CRM akışları değerlendirilebilir.
Hayır. Karmaşık, hassas, fiyat veya sözleşme kararı gerektiren konuşmalar için insan ekibe aktarım kuralları oluştururuz.
Erişim yetkileri, bilgi kaynağı, saklama sınırları ve entegrasyon kuralları proje başında kurumunuzun gereksinimlerine göre tanımlanır.